PERGUNTAS FREQUENTES

Como faço para proceder à troca ou devolução de um produto?Siga o passo a passo:

1 Comunique a sua troca ou devolução enviando um e-mail para: ecommerce@maries.com.br
Lembre-se!
  • Prazo para troca: até 30 dias corridos a partir da data do recebimento do produto.
  • Prazo para devolução e restituição dos valores pagos: até 7 dias corridos a partir da data do recebimento do produto. (Os produtos devolvidos sem prévia comunicação serão imediatamente reenviados ao cliente.)
2 Aguarde resposta do SAC que enviará o procedimento.
3 IMPORTANTE! As peças só serão aceitas se devolvidas:
  • Com as etiquetas e lacres da MARIES intactos e fixados ao produto.
  • Na embalagem original, não danificada.
  • Não lavadas nem usadas, sem odores nem manchas e sem alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de bainha, etc.).
  • Sem ranhuras na sola, no caso de calçados.
  • A DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica) ou a cópia deverá, obrigatoriamente, acompanhar o produto com as seguintes informações preenchidas no verso:
    1 - Nome e código do produto a ser devolvido.
    2 - Motivo da troca.
    3 - Assinatura do cliente.
4 Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade, a qual poderá levar até 4 dias, e, caso não esteja de acordo com as condições Caso esteja tudo em ordem, enviaremos o produto solicitado na troca, ou procederemos à restituição dos valores pagos. Prazos:
  • Troca – solicitações em até 30 dias corridos após o recebimento da compra.
  • Devolução por arrependimento – solicitações em até 7 dias corridos após o recebimento da compra. O cliente poderá optar pelo estorno do valor pago (na mesma modalidade do pagamento original, ou seja, (a) crédito na fatura para pagamentos no cartão de crédito
  • Defeito - em até 90 dias após o recebimento da compra. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.
O Atendimento ao Cliente (11-2307-0041) funciona das 10:00 às 17:00, de 2a à 6a.
Se preferir entre em contato enviando um e-mail para sac@maries.com.br